Політика повернення та відшкодування
Humsienk пропонує простий і безпроблемний процес повернення та відшкодування коштів.
14-денне повернення без пояснення причин
Humsienk пропонує 14 днів безкоштовного повернення з дати доставки. Прийняття повернення без пояснення причин можливе за дотримання наступних умов:
- Товар та аксесуари не пошкоджені.
- Збережена оригінальна упаковка.
- Товар має товарний вигляд (придатний для повторного продажу).
Зверніть увагу: Покупець оплачує доставку для повернень, які не пов'язані з дефектами. Витрати на доставку будуть вирахувані із суми повернення.
Повернення з особистих причин
Якщо минуло більше 14 днів з моменту відправлення, і покупець запитує повернення:
- Покупець повинен надати причину повернення.
- Повинні бути дотримані умови товарного вигляду (як для 14-денного повернення).
- Покупець оплачує доставку. Витрати на доставку будуть вирахувані із суми замовлення.
Повернення дефектного товару
Якщо технічна підтримка Humsienk підтвердить, що проблема з продуктом дійсно є виробничим дефектом, ми зазвичай пропонуємо два рішення: Заміна або Відшкодування.
1. Заміна (Replacement)
| Термін замовлення | Вартість для клієнта |
|---|---|
| ≤ 18 Місяців | Безкоштовно |
| > 18 Місяців | Оплата різниці в ціні |
Формули розрахунку:
Різниця в ціні = Поточна ціна - (Ціна покупки - Щомісячна амортизація × Місяці володіння - Вартість зворотної доставки)
Щомісячна амортизація = Ціна покупки / Загальний гарантійний термін (у місяцях)
Гарантія на замінений товар продовжується від дати початкової покупки.
2. Відшкодування (Refund)
| Термін замовлення | Сума відшкодування |
|---|---|
| ≤ 6 Місяців | 100% повернення коштів |
| 6 < X ≤ 18 Місяців | Ціна покупки - (Щомісячна амортизація × Місяці) |
| > 18 Місяців | Ціна покупки - (Щомісячна амортизація × Місяці) - Зворотна доставка - Комісія за обробку |
Примітка:
Комісія за обробку = Вартість доставки в один бік.
Кошти будуть повернуті на ваш початковий метод оплати. Якщо ви не отримали повернення протягом 10 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Повернення через помилку (модель/адреса)
| Тип помилки | Хто платить за доставку? |
|---|---|
| Неправильна модель товару | Humsienk |
| Неправильна адреса (помилка клієнта) | Покупець |
| Відправлено не на ту адресу (помилка Humsienk) | Humsienk |
Процес повернення
Після того, як Humsienk підтвердить статус товару та погодить запит на повернення, необхідно виконати такі кроки:
- Отримайте етикетку для повернення (return label) для вашого замовлення.
- Наклейте етикетку на упаковку з товаром.
- Віднесіть посилку до пункту кур'єрської служби для відправлення.
Важливо: Зазвичай Humsienk не приймає повернення, відправлені на склад без попереднього узгодження.
Процес відшкодування коштів
Humsienk пропонує зручний процес повернення коштів. Метод повернення такий самий, як і початковий метод оплати (наприклад, PayPal повертається на PayPal). Терміни залежать від ситуації:
- Скасування замовлення: Після підтвердження дії щодо повернення виконуються негайно.
- 14-денне повернення та особисті причини: Відшкодування буде оформлено після того, як посилка надійде на склад Humsienk і співробітники підтвердять, що товар відповідає умовам повернення.
- Дефектний товар: Аналогічно до процедури вище.
Примітка:
- У випадках повернення (14 днів, особисті причини, дефект), вартість доставки в обидві сторони та різниця в ціні (якщо застосовується) можуть бути вирахувані з початкової суми замовлення.
- Зазвичай гроші повертаються протягом 1–2 робочих днів після обробки повернення. Якщо це займає більше 10 робочих днів, зв'яжіться з нами.
Контакти
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення та відшкодування, або вам потрібна допомога з цим процесом, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту:
support.ua@humsienk.com