Політика повернення коштів

Humsienk пропонує простий і безпроблемний процес повернення та відшкодування коштів.

30-денне повернення без пояснення причин

Humsienk пропонує 30 днів безкоштовного повернення з дати доставки. Прийняття повернення без пояснення причин можливе за дотримання наступних умов:

Товар та аксесуари не пошкоджені.
Збережена оригінальна упаковка.
Товар має товарний вигляд (придатний для повторного продажу).

Зверніть увагу: Покупець оплачує доставку для повернень, які не пов'язані з дефектами. Витрати на доставку будуть вирахувані із суми повернення.

Повернення з особистих причин

Якщо минуло більше 30 днів з моменту відправлення, і покупець запитує повернення:

Покупець повинен надати причину повернення.
Повинні бути дотримані умови товарного вигляду (як для 30-денного повернення).
Покупець оплачує доставку. Витрати на доставку будуть вирахувані із суми замовлення.

Повернення дефектного товару

Якщо технічна підтримка Humsienk підтвердить, що проблема з продуктом дійсно є виробничим дефектом, ми зазвичай пропонуємо два рішення: Заміна або Відшкодування.

1. Заміна (Replacement)

Термін замовлення	Вартість для клієнта
≤ 18 Місяців	Безкоштовно
> 18 Місяців	Оплата різниці в ціні

Формули розрахунку:

Різниця в ціні = Поточна ціна - (Ціна покупки - Щомісячна амортизація × Місяці володіння - Вартість зворотної доставки)
Щомісячна амортизація = Ціна покупки / Загальний гарантійний термін (у місяцях)

Гарантія на замінений товар продовжується від дати початкової покупки.

2. Відшкодування (Refund)

Термін замовлення	Сума відшкодування
≤ 6 Місяців	100% повернення коштів
6 < X ≤ 18 Місяців	Ціна покупки - (Щомісячна амортизація × Місяці)
> 18 Місяців	Ціна покупки - (Щомісячна амортизація × Місяці) - Зворотна доставка - Комісія за обробку

Примітка:

Комісія за обробку = Вартість доставки в один бік.
Кошти будуть повернуті на ваш початковий метод оплати. Якщо ви не отримали повернення протягом 10 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Повернення через помилку (модель/адреса)

Тип помилки	Хто платить за доставку?
Неправильна модель товару	Humsienk
Неправильна адреса (помилка клієнта)	Покупець
Відправлено не на ту адресу (помилка Humsienk)	Humsienk

Процес повернення

Після того, як Humsienk підтвердить статус товару та погодить запит на повернення, необхідно виконати такі кроки:

Отримайте етикетку для повернення (return label) для вашого замовлення.
Наклейте етикетку на упаковку з товаром.
Віднесіть посилку до пункту кур'єрської служби для відправлення.

Важливо: Зазвичай Humsienk не приймає повернення, відправлені на склад без попереднього узгодження.

Процес відшкодування коштів

Humsienk пропонує зручний процес повернення коштів. Метод повернення такий самий, як і початковий метод оплати (наприклад, PayPal повертається на PayPal). Терміни залежать від ситуації:

Скасування замовлення: Після підтвердження дії щодо повернення виконуються негайно.
30-денне повернення та особисті причини: Відшкодування буде оформлено після того, як посилка надійде на склад Humsienk і співробітники підтвердять, що товар відповідає умовам повернення.
Дефектний товар: Аналогічно до процедури вище.

Примітка:

У випадках повернення (30 днів, особисті причини, дефект), вартість доставки в обидві сторони та різниця в ціні (якщо застосовується) можуть бути вирахувані з початкової суми замовлення.
Зазвичай гроші повертаються протягом 1–2 робочих днів після обробки повернення. Якщо це займає більше 10 робочих днів, зв'яжіться з нами.

Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення та відшкодування, або вам потрібна допомога з цим процесом, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту:
support.ua@humsienk.com